« Les litiges sur les rayures de vitrines ou les traces sur sol, c'était un cauchemar. Depuis qu'on part du chantier avec un rapport photo signé, on a perdu 60 % de nos contestations. »
Claire V.
Gérante, NetÉclat Propreté (9 salariés)
Nettoyage après travaux
OpteamOPS pour les PME du Nettoyage après travaux.
Rapport signé client, en sortant du chantier.
Sociétés propreté / reprise, 5 à 30 salariés
Témoignages
Pourquoi les PME de propreté choisissent OpteamOPS
Trois douleurs récurrentes : les litiges sur rayures et traces, la mémoire qu'on perd en fin de journée, et les contrats cadres qu'on gère à la main sur Excel.
« La check-list contextuelle, c'est ce qui a tout changé. Selon le type de chantier (résidentiel, tertiaire, restaurant) les équipes n'oublient plus rien. »
Pierre M.
Chef d'équipe, reprise post-chantier (22 salariés)
« Les contrats cadres multi-sites, avant c'était Excel. Aujourd'hui le planning récurrent se génère automatiquement et les clients accèdent à leur portail de suivi. »
Nadia B.
Responsable d'exploitation, nettoyage industriel
Planning
Récurrences et contrats cadres pilotés
Gérez en un clic les prestations hebdomadaires, bi-mensuelles ou à la demande. Contrats cadres multi-sites avec visites planifiées, remplacements automatiques en cas d'absence.
- Récurrences quotidiennes, hebdo, mensuelles
- Contrats cadres multi-sites consolidés
- Remplacement automatique en cas d'absence
- Alertes avant fin de contrat
Planning · Semaine 16 12 interventions
Lun
Tour Défense · Hebdo
Équipe 1
Mar
Résidence Parc · Reprise
Équipe 2
Mer
Clinique St-Luc · Quotidien
Équipe 3
Jeu
Bureaux Nexity · Hebdo
Équipe 1
Ven
Restaurant Le Moulin · Fin chantier
Équipe 2
Rapport signé
Le rapport client signé en sortant du chantier
À la fin de chaque prestation, le technicien remet un rapport photo sur tablette. Le client signe sur place. PDF envoyé dans la foulée. Fini les litiges sur des rayures qu'on n'a pas faites.
- Photos avant / après horodatées
- Signature client tactile sur site
- PDF envoyé par e-mail et stocké
- Preuve opposable en cas de litige
Rapport N-2024-0417
Résidence Parc · 17 avril 15:32
Avant
Après
Signature Mme Duchemin
Check-list
Check-list adaptée au type de chantier
Résidentiel, bureaux, restaurant, chantier neuf : chaque type de prestation a sa check-list. Le technicien coche sur mobile, rien n'est oublié. Les check-lists évoluent avec votre savoir-faire.
- Templates par typologie de prestation
- Points de contrôle obligatoires
- Photo de preuve demandée sur les points critiques
- Historique pour audit qualité
Check-list · Restaurant fin chantier
- Aspiration sols cuisine et salle
- Dépoussiérage luminaires et VMC
- Nettoyage vitrines et miroirs
- Retrait protections sols
- Photo avant livraison client
- Signature client sur site
Portail client
Vos clients consultent leur suivi en temps réel
Accès portail sécurisé pour votre client : il voit le planning, les passages, les anomalies, les rapports signés. Moins de relances téléphoniques, plus de valeur perçue.
- Accès sécurisé par client final
- Planning prévu et réalisé visible
- Téléchargement des rapports signés
- Canal de communication avec le référent
Portail client · Nexity
Passages ce mois 12 / 12
Rapports signés 12
Anomalies en cours 1
Prochaine visite 24 avril
Opo nettoyage
Opo répond sur vos contrats et vos anomalies
« Liste des chantiers finis aujourd'hui », « Rapport signé pour le chantier X », « Anomalies ouvertes cette semaine » : Opo interroge vos données et répond en 3 secondes.
- Synthèse de prestation en langage naturel
- Recherche de rapport par client ou date
- Liste d'anomalies filtrable
- Exports pour comité qualité
Opo · Question type
Liste des chantiers finis aujourd'hui ?
8 chantiers terminés : 7 signés sur site, 1 en attente (Clinique St-Luc, référent absent). Je t'affiche la liste détaillée.
Opo pour le nettoyage
Les questions que vous lui poserez demain
Opo est connecté à vos contrats, vos rapports signés et vos anomalies.
Vous
Liste des chantiers finis aujourd'hui Opo
8 chantiers terminés : NetClean Tour Défense (signé), Résidence Parc (signé), Bureaux Nexity (signé), Clinique St-Luc (en attente signature), 4 autres prestations récurrentes validées. Aucun incident remonté. Vous
Le rapport signé pour le chantier Duchemin ? Opo
Rapport N-2024-0412-DCH signé le 12 avril à 15:32 par Mme Duchemin. 4 photos avant / après, 2 points de contrôle avec remarques (tache plafond salon, plinthe cuisine). Je te l'ouvre. Vous
Liste des anomalies ouvertes cette semaine Opo
3 anomalies ouvertes : vitre fêlée signalée chez Nexity (photo jointe, transmise au MO), sol rayé chez Résidence Parc (contestée, en attente arbitrage), traces stores Clinique St-Luc (reprise prévue mardi). Étude de cas
NetÉclat Propreté
9 salariés Auvergne-Rhône-Alpes
Société de nettoyage après travaux spécialisée dans la reprise post-chantier résidentiel et tertiaire. Subissait 10 à 12 litiges client par trimestre sur des rayures ou traces.
Lire l'étude complète-60 %
Baisse des litiges client
-75 %
Temps de rédaction rapport
98 %
Signature client obtenue sur site
23
Contrats cadres gérés
< 2 min
Signature sur site
Tablette technicien
-60 %
Litiges client
100 %
Rapports archivés
Preuve opposable
eIDAS
Signature conforme
FAQ
Questions fréquentes · Nettoyage
Est-ce que le rapport signé a une valeur juridique ?
Oui. Le PDF horodaté, géolocalisé, avec signature manuscrite électronique et hash documentaire constitue une preuve opposable en cas de litige. Format conforme eIDAS niveau simple.
Nos techniciens utilisent-ils leur propre téléphone ?
Application mobile iOS et Android, utilisable sur smartphone personnel (BYOD) ou matériel fourni par l'entreprise. Mode hors-ligne complet pour les chantiers sans réseau (sous-sols, ERP, zones blanches).
Peut-on personnaliser les check-lists ?
Oui. Chaque typologie de prestation a sa check-list modifiable par vos soins : points de contrôle, photos obligatoires, remarques types. Les modifications s'appliquent au prochain chantier.
Gérez-vous les contrats multi-sites ?
Oui. Un contrat cadre peut couvrir 1, 10 ou 200 sites, chacun avec sa fréquence de passage propre. Consolidation facturation et reporting au niveau du contrat.
Comment fonctionne le portail client ?
Vous ouvrez un accès sécurisé à votre client final (référent bâtiment, syndic, maître d'ouvrage). Il voit son planning, télécharge ses rapports, consulte les anomalies. Disponible dans tous les <a href="/tarifs/" class="text-primary-600 font-medium underline">packs OpteamOPS</a>.
Finissez vos chantiers avec un rapport signé
Démo sur un cas type (résidentiel + tertiaire), puis POC sur un de vos contrats.