Admin
Onboarding client, contrat, dossier assurance, relances, documents URSSAF. Pour le backoffice.
Processus
Le savoir-faire du patron, joué par toute l'équipe.
Créez vos processus métier en 15 minutes. Guidez chaque technicien étape par étape. Divisez par 3 le temps d'onboarding.
Builder
Créer un processus en 15 minutes
Le processus n'est plus un PDF qu'on oublie dans un classeur. C'est une suite d'étapes qui s'exécute avec le technicien, à la main, étape après étape.
- Glisser-déposer des étapes dans l'ordre souhaité
- 6 types d'étapes : champ texte, photo, case à cocher, signature, choix, notice
- Définir le caractère obligatoire, conditionnel ou optionnel de chaque étape
- Prévisualisation sur mobile au fur et à mesure de la construction
- Bibliothèque de 20+ modèles sectoriels à adapter
Builder · Maintenance VRV
ENREGISTRÉ ⋮⋮ 1 Photo Photo unité extérieure
⋮⋮ 2 Mesure Pression circuit R410A
⋮⋮ 3 Notice Vérifier schéma p. 237
⋮⋮ 4 Case Filtres nettoyés
⋮⋮ 5 Signature Signature client
Phases et étapes
Découpage temporel ET financier
Un gros chantier BTP, c'est 4 à 8 phases. Chaque phase est un jalon contractuel avec son budget, ses livrables, sa marge. OpteamOPS suit les deux : l'avancement opérationnel et la marge réelle.
- Phases = grandes étapes contractuelles (préparation, gros œuvre, second œuvre, finitions)
- Étapes = actions fines au sein d'une phase (coulage dalle, pose menuiseries...)
- Budget alloué par phase, consommé au fil des interventions
- Marge calculée en temps réel : budget - (heures techniciens + matériel + sous-traitance)
- Alerte dirigeant si une phase dérape de +15 % sur la marge cible
Chantier Belvédère · 4 phases
1. Préparation Marge : +12 %
2. Gros œuvre Marge : +8 %
3. Second œuvre Marge : -3 %
4. Finitions À venir
Alerte Opo · La phase 3 consomme plus que prévu. Revue marge recommandée.
Templates
4 pages de suivi, pré-câblées
Chaque métier a ses processus récurrents. OpteamOPS fournit 4 pages de suivi prêtes à l'emploi, personnalisables et réutilisables.
Operations Fleet
Contrôle technique, visite d'entretien, réparation, prêt Fleet Request. Pour le responsable flotte.
Operations Works
Intervention chantier, dépannage, installation, réception lot. Pour les équipes terrain.
Général
Processus transverses (RH, QSE, astreinte, incident). Pour construire vos propres modèles internes.
On a divisé par 3 le temps d'onboarding d'un nouveau technicien. Le processus le tient par la main sur sa première intervention, pendant qu'un chef d'équipe regarde depuis le bureau. Plus besoin qu'un ancien soit collé à lui en permanence.
Avant
Technicien improvise
- • Oublis fréquents de photos clés
- • Rapport de retour mal rempli
- • SAV récurrents sur mêmes sites
- • Onboarding : 3 mois d'autonomie
- • Qualité variable d'un tech à l'autre
Après
Technicien guidé
- • Étapes obligatoires, rien n'est oublié
- • Rapport auto-complété à mesure
- • SAV divisés par 2,5
- • Onboarding : 1 mois d'autonomie
- • Qualité homogène, peu importe qui
-66 %
Temps d'onboarding
3 mois → 1 mois
100 %
Qualité homogène
-40 %
SAV récurrents
15 min
Pour créer un processus
Écosystème OpteamOPS
Les processus, partout dans l'app
FAQ
Questions fréquentes
Est-ce complexe de créer un processus ?
Non. Le builder est en glisser-déposer (drag & drop). Vous définissez les phases (grandes étapes du projet), puis les actions au sein de chaque phase (champs à remplir, photos à prendre, signatures à collecter). 15 à 30 minutes suffisent pour un processus standard. Aucune compétence technique requise.
Avez-vous des exemples de processus par secteur ?
Oui, nous fournissons une bibliothèque de templates : BTP (suivi de chantier gros œuvre), CVC (maintenance VRV préventive), nettoyage après travaux (réception de lot), photovoltaïque (pose panneaux), désinfection 3D (protocole HACCP). Vous partez d'un modèle et l'adaptez à votre réalité.
Puis-je importer mes processus existants ?
Oui. Si vous avez déjà formalisé vos processus dans Word, Excel ou un outil QSE, nous importons automatiquement les étapes. Notre équipe Qualiopi accompagne la conversion lors de la mise en route. Compte 2 à 3 heures d'atelier pour repartir d'un processus existant.
L'usage d'un processus est-il obligatoire pour les techniciens ?
Vous décidez. Trois modes : informatif (le processus est suggéré mais non imposé), guidé (le technicien suit mais peut sauter une étape avec justification), strict (chaque étape est obligatoire pour passer à la suivante). Utile pour différencier senior autonome et nouvel arrivant.
Puis-je modifier un processus pendant qu'il tourne déjà sur un chantier ?
Oui, avec versioning. Les processus en cours restent sur leur version de départ ; les nouvelles interventions utilisent la version à jour. L'historique des versions est conservé pour audit qualité. Les modifications peuvent aussi être propagées manuellement sur un chantier en cours si pertinent.
Faites jouer le savoir-faire, pas l'improvisation
Démo live du builder de processus, puis POC sur l'un de vos métiers.